烈火云隐私政策

发布日期：2026.07.16

生效日期：2026.07.16

烈火云（本产品/本软件/本服务）由海南火狐云网络科技有限公司（以下简称"海南火狐"或"我们"）研发和运营。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用本产品前，仔细阅读并了解本《烈火云隐私政策》。本政策中与您权益（可能）存在重大关系的条款，我们已使用加粗字体予以区别，请您重点查阅。本隐私政策由您与海南火狐在杭州市萧山区签订。

如果您不同意本政策的内容，您应立即停止使用本软件。您使用或继续使用本软件的行为，都表示您充分理解和同意本隐私政策（包括更新版本）的全部内容。

我们特别提请未满18周岁的未成年及其监护人的注意，我们已明确未成年个人信息保护专门章节，请未成年人在监护人陪同下仔细阅读。

本政策将帮助您了解以下内容：

我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。在向本软件提供任何个人信息前，请您清楚考虑该等提供是恰当的并且同意您的个人信息可按照本隐私政策所述的目的和方式进行处理。

1.2 我们会在得到您的同意后收集和使用您的个人信息以实现与本软件服务相关的功能，并允许您对这些个人信息的收集与使用做出不同的选择，但是拒绝使用某些信息可能会影响您使用相关功能。

1.3 在您使用烈火云服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用本软件时主动提供的或因为使用软件服务而产生的信息，用以向您提供服务或优化我们的服务。（请您知悉，该部分内容仅是列明相关功能场景可能涉及的信息，不代表我们必然会收集您的相关信息，我们将根据您具体使用的功能收集提供相应功能所必要的信息）

（1）账号注册：当您注册烈火云账号时，我们会收集您的手机号码、短信验证码，收集这些信息是为了帮助您完成注册，保护您账号安全，若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
（2）账号登录：在您使用手机验证码方式登录账号时，我们需要收集您的注册手机号码、短信验证码，收集这些信息是为了保证您正常使用登录功能，若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
（3）手机应用：为了使您正常使用手机应用，我们将收集旋转矢量传感器、加速度传感器、陀螺仪、磁场传感器、重力传感器、光线传感器、方向传感器、传感器列表信息、运营商信、BSSID（无线路由器的MAC地址）、运行中进程信息。
（4）软件更新：将收集已安装用户软件列表信息、读取/写入SD卡权限。由于手机系统兼容问题，部分手机在我们申请手机的应用列表时并不触发系统弹窗，因此我们会在说明使用场景后收集您的应用列表；部分手机在设置应用列表为询问时，我们在询问是否具有权限时也会触发系统弹窗。
（5）保证服务及运营安全：为提高您使用我们服务的安全性，保护您、其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或烈火云相关协议规则的情况，我们会在您同意本隐私政策后，并在登录、异常访问、账号申诉、设备环境识别、反欺诈、反作弊、故障排查等必要场景中处理必要的安全识别信息和设备信息，包括注册信息、设备信息（包括您用于安装、运行烈火云的终端设备的设备属性信息，例如用户的硬件型号，操作系统版本及系统情况，设备配置，网络设备硬件地址MAC、广告标识符IDFA、供应商标识符IDFV、匿名设备标识符OAID、Android ID等设备标识符）、设备连接信息（如浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、WIFI信息、BSSID信息）以及设备状态信息、网络日志。其中，IMEI、IMSI、设备MAC地址等不可变更或较难变更的设备标识，仅在登录、推送、反欺诈、反作弊、安全校验等实现具体功能所必需的场景中处理。
（6）优化服务体验，解决服务中的问题：当您使用烈火云时，为了保障您正常使用远程控制服务，更准确定位并解决您在使用远程控制服务时遇到的问题，改进及优化远程控制的服务体验，我们会收集设备信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
（7）记录您发出的请求：与大多数互联网服务一样，我们的服务器会自动记录您在访问烈火云时所发出的请求，包括您的IP地址、浏览器的类型、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长。请注意，这是我们为了保障软件与服务的正常运行所要收集的基本信息。
（8）增强远程控制体验功能：为了方便您更流畅地控制远程电脑，提升您的电脑控制体验，我们需要获取您的设备位置信息，以便您的设备位置就近分配服务资源。当您开启设备定位功能并授权烈火云访问您的位置信息，我们会使用各种技术进行定位，这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如可能会为我们提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站的信息）。您可以随时通过取消系统授权我们访问您的位置信息，停止我们对您的地理位置信息的收集，之后您可能将无法使用上述基于位置信息提供的相关服务或功能，或者无法达到上述基于位置信息提供的相关服务拟达到的效果，但不会影响您正常使用烈火云的其他业务功能。
（9）当您进行信息分享或接收被分享的信息时，我们会通过读取剪切板中的口令、链接等内容以实现信息内容的跳转、分享。
（10）为了使您第一时间获取烈火云活动信息、优惠资讯等，我们将使用您的电话号码、设备信息、已获取的烈火云产品信息，为您提供商品或服务、活动信息的统一推送。
（11）您使用图片上传、头像修改、语音对话功能时，我们会申请您设备系统的相机、照片、录音权限。您如果拒绝授权提供，将无法使用对应功能，但不影响您正常使用烈火云不基于上述权限即可实现的其他功能。
（12）客服或其他用户响应功能：当您联系我们的客服或使用其他用户响应功能时（其他用户投诉和需求），我们需要您提供必要的身份信息以匹配并核验您的用户身份，以便保障您的账号与系统安全。为处理您的诉求，人工客服需要在您授权范围内查询或核验您的相关信息并仅在必要范围内使用，如您拒绝提供或提供错误的，我们可能无法向您提供相应支持。在确认您用户身份后，我们还会保存您的联系方式（您与我们联系时使用的或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的通信/通话记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（13）为共同向您提供本服务或改进服务的质量或出于对产品和服务安全性的考量等合理需要，我们可能按照法律法规的规定或基于您的有效授权从烈火云、关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商处接收您的个人信息及其他信息。我们将事先要求个人信息提供方说明个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认，同时，我们会了解个人信息提供方已获得的个人信息处理的授权同意范围，如开展业务所需进行的个人信息处理活动超出已获得的授权同意范围的，我们将在获取个人信息后的合理期限内或处理个人信息前，征得您的明示同意，或通过个人信息提供方征得您的明示同意。
（14）个人信息的匿名化处理：在不公开披露、对外提供您个人信息的前提下，海南火狐有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用），有权对产品/服务使用情况进行统计并与公众/第三方共享匿名化处理后的统计信息。
（15）设备权限调用
您理解并同意，使用本产品服务的过程中，我们将在必要时申请访问您的系统权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。我们在开启权限前，将告知您开启权限的目的并征求您的同意，如您不同意，我们将不会开启相关权限，也无法为您提供该权限所对应的服务。
①在您同意访问存储权限后，您允许我们访问您设备的存储权限，包括"读取外部存储权限""读取/写入SD卡内容权限"以及"修改/删除SD卡内容权限"，以便使您可以下载并保存内容、通过缓存来实现相应服务等功能；
②在您同意访问电话信息权限后，您允许我们获取您的设备信息以作为您设备的唯一性标识，以便向您提供更契合您需求的页面展示内容、了解和提升产品适配性、识别异常状态以及保障本产品服务的网络及运营安全；
③在您同意访问短信权限后，我们可以获取您的短信，以便进行身份等验证。
④在您同意访问相机权限后，您能够上传、拍摄照片/图片/视频，与客服沟通提供证明等功能；
⑤在您同意访问相册权限后，您允许我们访问您的相册内容/向您的相册添加内容，以便您可以实现上传/编辑/修改头像、图片/视频信息保存、客服沟通、举报/投诉；
⑥在您同意访问麦克风权限后，您能够使用语音功能与我们的产品、他人进行信息交互，或与客服联系等；
⑦在您同意访问位置权限后，我们可以获取您的位置信息，以便让您与附近的朋友进行信息交互、指引您位置移动；位置信息为敏感个人信息，如您不同意，只会使得您无法与附近玩家互动、精准位置移动，但不会影响您使用产品与位置权限无关的其他功能，您也可以随时取消您的位置信息授权；
⑧在您同意开启通知权限后，我们将可以为你发送消息提醒；
⑨在您同意访问剪切板权限后，如果您复制了内容，我们将访问您的剪切板内容，以便您实现信息快速传输。

1.4 只有在你明确同意后才会向我们授权，且请您知悉，我们获得具体某一项敏感权限并不代表我们必然会收集你的相关信息；即使我们已经获得敏感权限，也仅在必要时、根据本指引来收集你的相关信息。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2）与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；
3）与公共安全、公共卫生、公共知情等重大公共利益直接相关的；
4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5）出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8）根据您要求签订和履行合同所必需的；
9）用于维护所提供的本软件或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
10）为开展合法的新闻报道所必需的；
11）出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
12）法律法规规定的其他情形。

1.5 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

1.6 请您注意，除本协议注明的情况外，我们不会主动从海南火狐以外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围，如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本授权同意范围，我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。

我们如何使用Cookie或同类技术

2.1 为确保产品正常运行，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。通过Cookie，客户端能够存储您的偏好数据。

2.2 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的产品时更改用户设置。

我们如何存储和保护您的个人信息

3.1 信息存储

3.1.1 信息存储的方式

我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。

3.1.2 信息存储的地点

我们会按照法律法规的规定，仅将收集的您的个人信息储存在中华人民共和国境内。

3.1.3 信息存储的期限

一般而言，我们仅为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。我们承诺您的个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。（"匿名化处理"，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。）

3.1.4 停止运营后的处理

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

3.2 信息保护

3.2.1 我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的移动设备与本软件之间交换数据时受加密保护；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。

3.2.2 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的的所需期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或收到法律的允许。

3.2.3 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及其他与用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们也将尽力确保您发送给我们的信息安全性。

3.2.4 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理有效的方式发布公告。同时，我们还会按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 委托处理

本业务功能中具体的模块或功能可能由外部供应商提供。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，要求他们按照我们的要求、隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4.2 共享

我们对您的信息承担保密义务，不会共享您的任何信息，但下列情况除外：

（1）在获取事先明确同意的情况下共享：我们事前会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型以及可能产生的后果，获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；
（2）我们可能会根据法律法规的规定、或按照政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息；
（3）为维护我们及合作伙伴的、其他用户的合法权益、公共利益、财产或安全之必要；
（4）与关联公司/合作伙伴共享：出于经营需要，更为了向您提供更完善、优质的产品和服务，给您带来更统一化、便利化的服务。您的个人信息可能会在我们和我们关联公司/合作伙伴之间进行必要的共享。

为了适配在不同手机设备上使用烈火云以及第三方平台服务，实现您的手机设备身份认证、手机设备安全、通过第三方平台分享信息以及支付安全，火狐接入了第三方SDK。上述第三方SDK提供方包括手机通讯运营商和第三方支付机构。部分第三方SDK可能会调用您的设备权限，并收集您的设备信息（如网络设备硬件地址MAC、广告标识符IDFA、供应商标识符IDFV、匿名设备标识符OAID、集成电路卡识别码ICCID、Android ID、硬件序列号等设备标识符），以便您在不同的手机设备或第三方平台上正常使用相应功能。不同的第三方SDK所调用的设备权限类型以及所获得的信息可能不同，可能包括获取您的位置信息、读/写您的外部存储卡、读取您的手机状态和身份、查看WLAN连接、检索正在运行的应用/蓝牙。关于第三方SDK具体调用的设备权限类型，以及如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方SDK的相关服务协议及隐私政策。以下是我们使用的第三方SDK接入清单：

Bugly

使用目的：App异常监控

采集数据类型：手机型号、手机品牌、ios系统版本、cpu架构类型、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID

使用场景：App异常监控

收集方式：SDK采集

第三方主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司

官网链接：https://bugly.qq.com/v2/index

SLS日志采集（com.aliyun.sls.android.producer）

SDK名称：SLS日志采集

采集数据类型：设备型号、设备操作系统信息、SDK日志收集

使用场景：在用户使用烈火云软件时使用

收集方式：SDK采集

开发者：阿里云计算有限公司

隐私链接：https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html?spm=5176.28055625.J_9220772140.22.5421154akurQQW

SDK名称：996 SDK

所属机构名称：杭州慧起网络科技有限公司

SDK用途、功能：数据采集统计、激活、注册、登录

收集的个人信息类型：

1）设备信息（设备ID、设备名称、设备序列号、设备类型和版本、设备品牌、运营商、应用列表、系统版本、MAC地址、IP地址、设备识别符（iOS如IDFA、OPENUDID、GUID）、应用ID、网络类型）、读写SD卡数据（创建文件目录等）
2）日志信息（例如登录日志）及剪切板
3）运行中的进程、应用前后台状态、注册传感器监听器、电话状态
4）iOS补充获取：国家、语言、时区、设备machine、物理内存、硬盘、设备model、设备启动时间（秒）、系统更新时间（秒）
5）如使用语音相关功能，将补充获取（用户授权后获取）：录音功能

官网链接或隐私政策：仅供参考：http://privacy.dhsf.xqhuyu.com/Privacy.html?game_id=2

日志输出库

SDK名称：slf4j-api

采集数据类型：公网、内网IP、mac地址、网络类型、运营商信息、设备型号、设备版本

使用场景：在用户使用烈火云软件时使用

收集方式：API获取

开发者：https://www.slf4j.org/

隐私链接：https://www.slf4j.org/index.html

崩溃日志收集

SDK名称：xCrash

采集数据类型：设备型号、设备版本、cpu架构、设备厂商信息

使用场景：在用户使用烈火云软件时使用

收集方式：API获取

开发者：开源

隐私链接：https://github.com/iqiyi/xCrash

我们只会共享该等服务所必要的个人信息，且此等共享的个人信息的使用将仅限于前述特定情形，严格受本隐私政策中所声明目的的约束。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在本软件中使用相关服务。关联公司及/或合作伙伴如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的同意。

4.3 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

在以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（3）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（4）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（5）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）依照法律法规的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道等；
（8）法律法规规定的其他情形。

4.5 此外，根据相关标准，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

您管理个人信息的权利

依照相关法律法规规定我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1 访问您的个人信息

您可以按照我们本软件的相关说明（或设置），对您已提供给我们的相关个人信息进行访问查看。如查看您的个人账号相关信息，如头像、昵称、ID等账号资料、账号状态。如果您无法通过前述方式访问这些个人信息，您可以随时与我们的客服联系，我们将在15天内回复您的访问请求。

5.2 更正您的个人信息

当您发现您提供给我们的个人信息存在登记错误、不完整或有更新的，您可在本软件中更正您的个人信息。对于您的部分个人信息，我们在本软件的相关功能页面为您提供了操作设置，您可以直接进行更正/修改。如果您无法通过前述方式更正个人信息，您可以随时与我们的客服联系，我们将在15天内回复您的更正请求。

请您注意：若您通过身份认证功能完成了真实身份认证，您的真实身份即与认证账号绑定，不能再行更改。

5.3 改变您授权同意的范围

您可以随时给与或撤回您对我们处理您个人信息的授权同意。您可以在软件设置页面中进行相应的操作或联系客服，也可以在个人设备系统中操作给与或撤回通知、位置信息、相机、相册、文件存储和访问、录音等各项权限的授权同意；在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。

特别提示：当您撤回相关授权后，我们将不再处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供相应的功能及/或服务。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.4 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5. 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

特别提示：部分个人信息的删除可能会导致您不能使用本软件或本软件的部分功能/服务。

5.5 注销您的账号

如果您需要注销您的账号，您可以通过在线申请注销或通过联系我们申请注销您的账号。当您注销账号后，您账号下绑定的全部数据将被清除（但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外），且将视为您放弃该账号在您使用期间已有的及未来可能产生的账号权益（包括但不限于剩余使用时长等）。账号注销完成后，将无法恢复。

5.6 个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过我们公开的客服联系方式联系我们，我们会在验证您的用户身份后三十日内予以回复。

5.7 响应您的上述请求

出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法直接通过本软件交互界面自行访问、更正或删除某些信息；如您确有必要访问、修改或依法要求删除该类信息，请您通过本软件公开的联系方式提出要求。为保障安全，您可能需要提供书面请求。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将尽快审核所涉问题，并在核验您的用户身份后及时予以回复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8. 涉及商业秘密的。

隐私政策的更新

我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当本隐私政策的条款发生变更时，我们会在版本更新时向您提示变更后的隐私政策，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容，您继续使用烈火云表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引处理您的个人信息。

未成年人个人信息特别规定

7.1 我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们会根据相关法律法规的规定，要求成年人在使用本软件的服务或向我们提供个人信息前，应当事先取得自己的监护人（比如自己的父母）的授权同意。

7.2 我们仅在法律法规允许、未成年人的监护人明确同意或者有必要保护未成年人的情况下使用、对外提供或公开披露该信息。

7.3 若您是未成年人的监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用本软件的服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。

法律适用和争议解决

本协议适用于中华人民共和国大陆地区法律法规（仅为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和中国台湾地区的法律法规）。如双方就本协议内容或履行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向本协议签订地【杭州市萧山区人民法院】提起诉讼。

其他

9.1 通知和送达。本协议项下所有关于本软件的各种规则、通知、提示等信息均可通过软件内公告、站内消息、电子邮件或常规的信件传送等方式进行通知，该等信息一经采取前述任何一种方式公布或发送，即视为送达。

9.2 联系我们：如果您对本协议或本服务有意见或建议，可与海南火狐客服联系（QQ：3846328892），我们会给予您必要的帮助。

9.3 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

9.4 可分割性。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，在此情况下，该无效或不具有执行力的部分将被最接近原条款意图的一项有效并可执行的条款所替代，并且本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

（正文完）